Можно придерживаться всего нескольких правил:
- Определить болевые точки, чтобы узнать правду
- Копать как можно глубже
- Говорить на языке аудитории
- Помочь создавать сообщество пользователей
Поэтому чем больше живых исследований вы проведете со своими пользователями, тем выше будет их удовлетворенность продуктом и желание пользоваться вашими услугами вновь.